投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫西选Reveur |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
姜女士 |
投诉诉求 |
现要求天猫西选或提供清关失败凭证，或重新发货，或按五十五条规定赔偿我。 | ||
投诉详情：
4月11日我在天猫商城旗下的天猫西选以活动价购买了两套进口洗发水，订单号：3365723717990572。在对方迟迟不发货之后我主动联系对方，被对方告知因海关清关失败的原因导致无法发货，要求我自行申请退款处理。然而，在我要求对方告知海关清关失败的原因以及提供相应的凭证时，对方却不肯说明失败原因，并说清关失败是没有相应的流程和凭据的。
这与我之后向海关了解的事实相违背。我认为天猫西选是以“清关失败”为借口欺骗消费者，故意不发货。我怀疑天猫西选在服务上存在欺诈消费者的行为。违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定。现要求天猫西选或提供清关失败凭证，或重新发货，或按五十五条规定赔偿我。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！