天猫商城偏袒商家房屋医生售卖质量不合格产品

        商家虚假宣传，产品质量存在严重问题，并且说不清楚问题原因，只是说几十万销量没遇见这样的情况（可能我太倒霉了？）因质量问题要求退款，商家称要给好评（可见好评的含金量到底有多少），因产品质量问题造成损失商家拒绝赔付。如果质量没有问题，正常一天可以施工完毕，但是由于商品问题，导致至今施工没有结束，浪费大量宝贵时间。

         问题如下：
        1，美缝剂使用过程中，频繁出现不好打的情况（胶黏，弄到墙上像糊水泥，并不顺滑，期间并未停止施工，只能换胶嘴才能正常使用，并且用着用着又出现上述情况。）商家解释为东北温度较低，建议把产品放进70度热水泡半小时以上，才好打（可是东北冬季供暖期直到每年4月20号，并且室室温可达到25度至29度左右。产品收货之后放在家里一段时间才施工的，根本不存在温度低的情况）但出于对商家的信任，用热水泡过之后，仍然出现上述情况，无法继续施工。并且有不固化情况，商家称用醋和酒精擦拭即可。本人试过根本无法清除干净并且使用工具清理有损伤瓷砖的情况，扔无法清理干净，新瓷砖因美缝剂产品质量问题，搞得像旧瓷砖。

        2，商家称产品颜色纯正。，对原料严格把关。事实是颜色发暗发灰并不是象牙白色，均已拍摄视频给商家客服经理微信，可拒绝承认产品有问题，称因没遇到过此情况。并且后期发现变色严重，最严重部分呈暗金色。（前后两次施工到发现变色总共不超过个月）商家称可能是施工时室内潮湿（施工期仍然处于东北供暖期，地热并且无人居住，现场并不潮湿，商家拒绝在旺旺说明究竟什么问题（直到现在也没有合理解答）拒绝承认质量问题）

        3商家称产品成型不塌陷。事实并非如此（有视频拍摄为证）

       本人 所述以上问题，均有视频为证。辛苦赚钱买新房因无良商家的产品成为旧房，协商赔偿无果，商家拒绝承认产品存在质量问题，天猫商城客服介入无果。天猫纵容商家虚假宣传，并且没有对售卖问题商品的商家进行打击。作为买家非常无奈，消费者的权益谁来保障？瓷砖损伤为不可逆的。如果你们是消费者，因为你们的产品给新房造成这样的损失，你摸良心问问自己，你满意么？