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天猫魔盒视频播放器 |
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投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
我要求退货并且公开书面道歉 | ||
投诉详情：
天猫魔盒作为一个网络电视机顶盒，在其多次强制更新后，添加了很多非必要性捆绑软件，部分软件已经对使用体验造成非常严重的干扰，例如最近在看以人民的名义这部电视剧，看着看着，屏幕右下角跳出一个大约占屏幕比列1/4的广告，什么达康书记风里雨里护着GDP，点击查看幕后故事，诸如此类的广告，或者是时不时跳出一个淘宝热卖同款XXX
请问，作为一个视频播放器，强制添加广告，强制捆绑音乐播放器和游戏大厅，无法卸载，无法降级，是对消费者权益的尊重么？我找到客服，客服的回答是让我购买会员才能解决更新带来的广告过多问题，请问这是正常的销售模式么？这是正常的客户处理方式么？
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
