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天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫魔盒视频播放器 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
马先生 |
投诉诉求 |
我要求退货并且公开书面道歉 | ||
投诉详情：
天猫魔盒作为一个网络电视机顶盒，在其多次强制更新后，添加了很多非必要性捆绑软件，部分软件已经对使用体验造成非常严重的干扰，例如最近在看以人民的名义这部电视剧，看着看着，屏幕右下角跳出一个大约占屏幕比列1/4的广告，什么达康书记风里雨里护着GDP，点击查看幕后故事，诸如此类的广告，或者是时不时跳出一个淘宝热卖同款XXX
请问，作为一个视频播放器，强制添加广告，强制捆绑音乐播放器和游戏大厅，无法卸载，无法降级，是对消费者权益的尊重么？我找到客服，客服的回答是让我购买会员才能解决更新带来的广告过多问题，请问这是正常的销售模式么？这是正常的客户处理方式么？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！