天猫超市买到宝矿力水特变质饮料

        2017年3月11日在天猫超市购买了"宝矿力水特"饮料一箱（24瓶，订单号：3262310310442666）。5月1日饮用时出现怪味（我咽了一口），这才发现这瓶饮料内存在絮状物，应该是变质了（保质期至2018年2月）。我立即拨打天猫超市客服电话（4006308910）反映此事，并按照对方要求将变质饮料拍照发送给网上客服，对方又让我先申请退货并再次提交照片，由于这个订单签收已超过15天无法申请售后，客服人员让我耐心等待，称会帮我开通售后渠道。5月2日、3日期间，我多次询问客服人员为什么还没开通售后渠道，均回应"请耐心等待"。
        4日中午12时再次拨打客服电话时，对方称因为我没有上传照片，开通售后的申请被驳回，并称我之前给客服的照片她看不到。也就是说天猫这三天根本没有处理这个投诉。