投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
Snidel天猫旗舰店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 宜昌市 | 投诉人 |
胡女士 |
投诉诉求 |
天猫客服唐悠对本人质疑做出回应，并合理的证据下重新审核投诉事件。 | ||
投诉详情：
在Snidel天猫旗舰店购买连衣裙两条， 未收到商品时觉得不合适自己，5月10日与snidel客服沟通采用拒收物流拒收的方式让商品原路返回。因为拒收快递这个行为，Snidel客服当天将本人加入禁购黑名单。
当天在于Snidel客服沟通的同时，电话咨询天猫客服莫梓涵，得知天猫商家不得以拒收物流这种理由将消费者拉黑，消费者可以就这种行为投诉；
于5月12日在天猫平台发起投诉，要求Snidel天猫旗舰店取消禁购并书面致歉。
5月21日天猫客服唐悠判定投诉不成立，理由是没有收到买家的有效凭证，但是不说有效凭证是什么，也没有跟买家有任何联系沟通；本人从21日开始对判定结果提出质疑，并拨打天猫电话请求当事人员唐悠的说明；48小时内唐悠未给予任何回应。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！