投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
苹果-天猫苏宁易购官方旗舰店 |
投诉地区 |
江苏省 -- 盐城市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
赔偿3694元手机金额！手机话费100元！ | ||
投诉详情：
天猫苏宁易购官方旗舰店卖假冒苹果6plus，商家和天猫小二以及南京工商局联合损害消费者的权益。
本人在2016.9.25日在天猫 苏宁易购官方旗舰店购置了一台iPhone6plus。一共付了3694元。订单号为2214780587486053。
使用至今，与5月初发现手机屏幕上方有白色条纹，然后屏幕反应间歇性不灵敏，于是在5.21日送至盐城直信创邺苹果官方检测，当时检测无任何私自拆开的痕迹。后来送至苹果官方厂家检测中心检测一个周，我于2017.5.29日拿到苹果的检测报告，有一条重要信息：设备至少含有一个 非Apple部件。
也就是说，我买的这个手机使用至今一直都是翻新机，并非商家所说的行货。苹果厂家说明，如需维修需要600元的维修费，但是我这部手机仍在维保期间，实在无法接受说要花这么多钱维修一部本身就是翻新机的手机，多次与苏宁易购官方旗舰店商家客服沟通无果，苏宁售后态度恶劣，给我打电话直接就说手机是我自己拆开的。又说手机不是在他们那里买的，我实在很气愤！
申请天猫小二介入，说要交给天猫维权部门处理，经过12天的漫长等待，证据也提交了，相关的证据都提交了。最后直接判定是我的问题！我表示强烈抗议反驳！还是没有任何的效果。天猫小二多次包庇苏宁易购。驳回我的维权申请。没有任何一个小二客服主动与我沟通，就妄下定论。
作为消费者维权得不到保障，实在是让人心寒！向消费者协会投诉，依旧没有任何的回应、。在网上搜索，苏宁易购官方旗舰店多次售卖有质量问题的手机已经引起众多消费者的不满，而且很多客户的投诉都没有得到解决，苏宁店大欺客，经常卖质量有问题的产品，名声这么差，为什么仍然可以继续卖下去？？？为何南京工商局，南京消费者协会都不管不问这件事情？？？大批量的有质量问题的产品就这样一次又一次的卖给顾客不了了之，南京苏宁易购官方旗舰店！难以稳民心！
厂家回复：已给顾客退货退款。
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！