投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
百视达眼镜-天猫 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
全额退货退款。还我一个公道 | ||
投诉详情：
本次是投诉天猫，消费者在天猫购物时无法提供基本保障。5月18日购买该眼镜订单。5月22日当天物流到并且签收。拆开后发现眼镜存在瑕疵，马上联系客服，并提供照片~ 按时客服假装说看不出来~给他们拍了特写之后。对方客服就说是灰尘。我没办法只能提交退货申请。隔日被商家拒绝了。
我申请天猫平台退货小二介入处理，并且上传凭证。等待商家再处理、等了3天~商家就说了这是灰尘。届时被处理人员开始处理。从商家拒绝后开始小二介入。小二用时2分钟给出判定结果。维权不成立。并且关闭维权。这时开始我没有任何的退货渠道可以申请。在和天猫客服沟通过程中~客服让我两次填写反弹表单。一次是回复我不在保障范围内。第二次开始就是让我等。至今。过了20天了~目前天猫还是在处理之中。询问天猫客服，对方让我一个普通消费者去开具质量检测报告。
我的眼镜只是瑕疵问题。但是却让我开具质量检测报告。过了2天。我联系好朋友要去开具。询问如果核实是质量问题。是否商家会报销此次质检费用。客服回音只能协商。也就是说。这个货不让我退。我退的话必须的开具质检报告。而且费用要先垫付。我明确表示如不是质量问题。我承担本次质检费用。
但是如果是质量问题。费用必须商家承担。天猫客服说只能协商。给不给最后还是看商家。...............................
以上所述均有聊天记录凭证可查。所有凭证都有保留。苦于12315联系不上~只能这里来投诉了
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！