投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
苹果-天猫中国移动官方旗舰店 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 伊犁哈萨克自治州 | 投诉人 |
鲍女士 |
投诉诉求 |
退款道歉 | ||
投诉详情：
本人于6月3日在天猫中国移动官方旗舰店购买了一部苹果 iPhone 6s Plus ， 于6月9日收到快递，当天晚上激活手机使用。于6月13日中午返现手机自动关机后芝麻叶打不开。 于是去苹果授权的售后点检测。检测结果还是打不开机，维修人员要求我提供发票，他们帮我把机寄回苹果厂家帮我寄一个官换机回来（就是有问题又修好的手机，只不过是在苹果厂家修的而已），换回来的手机将延续坏掉的手机的保修期。 这样的话我就是等于浪费了一个月的保修时间，到最后得到还是一个非全新的手机（官换机）
多次跟中国移动官方旗舰店的客服沟通后，给了我一张电子发票。让我自己去下载，我申请退货他们也不给退，非要我寄回去，他们再去售后检测，检测后还是按照苹果授权店的建议，把手机寄回原厂换一个官换机回来。 手机才用三天，如果寄回原厂要15天寄回来大概还是15天。大概耽误我一个多月的时间。（官换机延续坏掉的手机的保质期）该手机的保修期是一年。 本人于6月13日致电天猫客服，天猫客服给出的答案是，让我跟商家协商，协商不行申请他们处理。
但是苹果手机在激活15天之后就不能进行免费返厂了。 跟商家用旺旺聊天软件沟通时，中国移动官方旗舰店的客服一味的说自己的东西是正品没有问题。 我要求他们提供手机进货相关的证据他们不予提供，还要求我发身份证正反照片给他们，他们才肯让我把手机寄回去， 他们再寄到苹果厂家给我寄回一个官换机。 我又致电了苹果官方售后的电话，他们给我我的答案是，天猫商城没有他们的授权店铺只有国美和京东有。 我现在投诉中国移动官方旗舰店出售非正规渠道获的手机欺骗消费者，以及天猫不处理并且包庇的作为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！