投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
爱他美奶粉-天猫国际 |
投诉地区 |
山东省 -- 荷泽市 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
因我在天猫国际上购买的奶粉清关失败（个人跨境额度超2万），天猫国际第三方卖家 ChemistWarehouse海外旗舰店 拒绝给我退款，说是我的全责，（事先我并不知道我额度超限，知道的话我绝对不会去下这个订单的）卖家拒绝退款之后我联系过天猫国际客服，说三天后可以申请介入，会帮我处理的，好那我就等，等客服介入之后，我以为客服会联系我，了解事情，但没有，最后是我主动给天猫国际客服打的电话，客服表示会帮我处理，但等来的天猫国际发来的短信，意思说因个人跨境额度超过20000，导致海关卡单的不予处理。
之后我又打电话给天猫国际客服，说他们也没有办法解决，让我和第三方卖家联系。中间我也有联系过广州海关那边，海关明确表示因个人跨境额度超过2万的，正常情况是不会出现销毁的，会被退回给商家的。我联系第三方卖家我让他们出具商品被海关销毁的证明，第三方卖家左右推托，一会说让我联系菜鸟客服，一会说让天猫国际客服给我解释（我也都联系了，他们说一般情况下商品会被退回的，并不能出具什麽证明商品被海关销毁），在我再三追问下，第三方卖家的说法是因他们香港没有仓库，才让海关销毁商品的（这么他们也有一半的责任，销毁之后但都是口头说的，没有什么证明）。
天猫国际只听信于第三方卖家一面之词，说商品被海关销毁而支持卖家，拒绝于我的诉求。于2016年6月19日下午天猫国际私自把订单确认交易成功，货款759元人民币打给了第三方卖家，现在我在申请售后申请中，又联系天猫国际客服，打了好几个电话，客服都说没有解决办法。现在我是商品没有收到，钱也没有了，真正的人财两空。天猫国际这种不作为的行为严重违反了消费者权益保护法，希望有关部门看到我的诉求，维护我们消费者的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！