投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
华为手机-天猫苏宁易购官方旗舰店 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 大庆市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
补偿我手机差价200元，天猫上立即退款。 | ||
投诉详情：
我于2017年6月20日，中午12点19分在天猫苏宁易购官方旗舰店购买一部华为畅享7plus，由于当日有活动，天猫各家手机都是优惠200元。订单号：9702838610819045；在拍单之前，我用阿里旺旺和商家客服进行了沟通，商家承诺24小时发货，所以我在苏宁易购天猫旗舰店进行了购买。但是，商家并未及时发货，我多次与商家沟通，商家的电话客服永远打不进去，阿里旺旺不是不搭理，就是不听的更换客服人员让你等，根本没有人出来解决问题。
只和我说要核实订单，可一直没有消息。我要求退款，他们还以我填写的退款理由不对为由，不进行退款，让我把“商家未按约定时间发货”这个退款理由改成“拍错了”，“七天无理由”，“未收到货物”；才可以对我进行退款，这严重歪曲事实，难道没有部门能管理吗？现在无法退款，手机也一直未发货，在时间上和经济上对我造成极大损失，由于优惠期已过，此款手机已经没有优惠，涨回原价，使我再次购买需要增加200元。
以上原因，我认为天猫苏宁易购存在严重的欺骗消费者的行为，损害消费者的利益。而且苏宁易购提供的解决方案根本无法满足消费者的要求。我据此投诉苏宁易购欺骗消费者，希望能够通过向中国消费者投诉网，能够尽快获得满意的解决办法！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！