投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
飞猪预定酒店-平潭金永雅阁度假酒店 |
投诉地区 |
福建省 -- 福州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
全额退款或延期 | ||
投诉详情：
本人于8月21号在飞猪app上预订了平潭金永雅阁度假酒店8月23号和8月24号的豪华双床房三间总价3300元，但由于当天有台风恶劣天气影响，取消了赴平潭旅游的行程，尚未入住，咨询飞猪客服和酒店方希望与以理解支持退款，但均被拒绝，飞猪卖家客服承诺可以延期入住，所以我改到8月25号和8月26号入住，但当天酒店方和飞猪客服说是节假日需要补房间差价，由于费用离谱我尚未入住。
然而在8月28号飞猪卖家客服在未通知本人的情况下确认了订单并告知只能延期到8月内，导致不能取消订单，我没有入住并不会对酒店方造成什么损失，飞猪卖家的行为欺骗了消费者，酒店方的条约也实属霸王条框不合理！希望有关部门出面调解，给消费者一个公平合理的回复！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！