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天猫后官方旗舰店-The history of Whoo |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
道歉并且赔偿 | ||
投诉详情：
订单号：47457063790796757
事情始末：天猫七夕活动期间，本人在店铺名为“后官方旗舰店”的店中为母亲看中一套护肤品：whoo后拱辰享气韵生水乳护肤礼盒八件套，价值1220元人民币。于2017年8月21日下午5点23分付完99元人民币的定金。于2017年8月28日上午8点09分付完尾款1121元人民币。由于在这个天猫旗舰店买过一次相同的套装，并且该店为天猫旗舰店，所以充分相信店家。
2017年8月28日下午店家发货。本人在上海工作，这套礼盒是买给母亲的七夕礼物，因此地址填写的为家中地址，但是联系人为本人。2017年8月29日，顺丰快递员与我联系，要求收货。我立马联系母亲并把快递员电话发短信给母亲。母亲告之已收货后，我在淘宝确认收货。
2017年8月31日上午，母亲联系我说这次的礼盒中的眼霜与上一次的眼霜不一样，质地很硬，抠不出，像石头一样。我安慰母亲说这是旗舰店相当于专柜的产品，不会是假货。与此同时联系客服，客服告诉我说这是霜的质地，可能是干了。我不接受这个理由，要知道目前是夏季，并且就算是干了也不会到像石头一样那么硬的地步，加上与之前使用的相同的产品体验不一样。我提出了退货退款，客服一开始同意。
我填写的退货理由为商品与描述不符。并且把退货地址发给了目前。过了几分钟，联系客服要求其答应申请，客服告之我应该选择七天无理由。我答复这是产品的问题并不是七天无理由。客服在已读的情况在不回复我。这时，目前联系我说她已经在快递店，无奈，我只能更改成七天无理由。客服随即同意了申请。
2017年9月3日下午，客服联系我说，仓库验货，我退回的产品不是他们寄给我的产品。并给我发了八件套中一个产品的对比图。我否认并保证退回去的产品确实是他们的产品。客服并不理睬我的辩解，仍然坚持回复我说我退回去的不是他们的产品。在整个沟通过程中表现出了对我的不信任，并询问我是否买了其他家的产品寄给了他们。对我心理造成很大的伤害。2017年9月4日，他们拒收了我退回的产品。我立马申请了淘宝介入。
1、在完全信任并且买过一次他们家产品的情况下，母亲没有在收货时验货拍照拍视频。但是现在是大数据时代，所有的收入支出记录都会在数据库中查到，我可以接受任何调查。
2、商家没有出示任何证据表明他第一次寄的产品没有问题，我再次重申母亲寄回去的产品就是他们寄来的。事实就是他第一次寄来的产品就存在问题，我退回后他们自己检查发现有问题于是赖在了我头上。
3、商家目前为止只拍了八件套中一个产品的对比图，其他的产品只字未提。眼霜的问题也没有合理解释。
4、母亲只拆了眼霜，因为母亲有其他护肤品，所以这套产品中其他产品都未动，只是把赠品的袋子扔了。
恳请中国消费者投诉网给我一个公正的处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！