在天猫购买了华硕笔记本电脑，收到货屏幕下方有刮伤划痕，却维权艰难

       在天猫购买了华硕笔记本电脑，收到货屏幕下方有刮伤划痕，却维权艰难，申诉无门～。
      我2017年9月4日在天猫一家名为“茂双数码专营店”的网店里购买了一台型号为“Asus/华硕 X555YI 7110-554LXFA2X10轻薄手提游戏本笔记本电脑”，订单号是55095351408910354。 

        9月5号，快递派件到家的时候，由于我家里人不懂这方面的问题，只看了一眼是不是我购买的电脑后就签收了，而我也没想到天猫商城竟然会发瑕疵品！随后我赶到家里的时候，打开笔记本电脑检查，发现笔记本电脑显示屏下方有划伤有刮痕。我马上联系了天猫菜鸟快递的派件员，但是却被告知他们菜鸟物流只负责派送，只要外包装完好，其他都和他们没关系，他们菜鸟快递没办法拒收件，让我联系商家解决。～我马上就联系了该店铺掌柜，当时是早上11点多，但是天猫商家却在下午14点5分才给答复，订单上的物流信息显示的是下午14点整签收的。

        这个订单完全是由于该店铺的没有及时答复才导致的签收，后来该商家就没有再回复，直接不理人。我刚开始由于担心申请质量问题会影响该店铺，所以一开始就申请了七天无理由退换，但没想到商家竟然拒绝了我的退款申请。后来我修改了质量问题，但又在次被拒绝。后来我让天猫客服介入，却没想到也被天猫客服强制关闭退款申请。我从5号到到现在，打了最少5个天猫客服电话，但从没有一个客服给我打电话回复！我提交了天猫维权单也不成立，申请了售后也不成立，交易直接被强制确认收货，钱款也被天猫客服打给商家！由始至终，天猫客服都没有给我打过一个电话核实情况，或者回复我！我申请的退货退款也没让我提供物流公章证明。就发信息说我未在规定时间内提供有效凭证，故天猫客服无法支持到我。从头到尾，都没有人告诉我举证需要物流公章证明！是我最后一次打电话给天猫客服，天猫客服才告诉我需要这个物流公章证明！但是天猫分明是强人所难，我和该快递又没有合作，人家快递根本就不给我开公章证明！

           在淘宝上买东西，都是需要卖家提供证明，在天猫，却是需要买家来提供证明，举证商品有问题！在天猫不允许申请质量问题的退货退款，否则就要各种鉴定证明该商品如何有质量问题！我在百度也搜索过相关问题，发现我并非个例。很多消费者在天猫购买产品后，有问题的，天猫都不支持退货退款！原因是消费者无法提供各种鉴定证明！！！天猫商城的这个规则根本就是霸王条款！在淘宝需要卖家自己去开取证明，在天猫，凭什么需要消费者去提供各种高难度证明！置我们消费者的权益于何处？

           这个订单由始至终都不是我本人签收的，这种贵重物品，天猫菜鸟快递都可以随便一个人签了和收货人名字一样的名字就叫是本人签收了吗？那我是不是可以说这个件是快递自己签收的，根本与我无关吗？更何况这个笔记本电脑是在屏幕下方有刮痕划伤，并不是在表面！天猫菜鸟快递如此推托责任，还告知我说他们没办法拒收件！只负责派送！

            这个笔记本电脑是华硕品牌，该天猫商店里与华硕品牌授权的合同里，宝贝描述等等，都清清楚楚的写着全国联保三包，10天无理由退换货等售后服务条例！！！但是该商家却未履行到应尽的责任和义务！更是无视消保法规侵害消费者的权益！拒绝退货退款！我花了将近3000块钱买的是一台全新的笔记本电脑，我为什么要委屈自己收下有划伤的问题产品！在天猫里，作为一个消费者我没有享受到我应有的权益，更没有体会到公平公正的待遇！我消费者的权益并没有受到保护，天猫客服未查明原因，未根据事实就强制该订单确认收货，更是把款直接打给商家！从我收到货反应问题，到客服自动确认收货，扣掉两天的休息日，5天的时间，该笔订单就被强制交易成功！钱被客服打款给商家，有问题的产品却一直在我手上！电脑到现在都没开机过！！！这已经严重影响了我的生活，而且耽误了我的时间！

           天猫客服的做法，寒了所有消费者的心！该天猫商家茂林数码专营店更是服务态度恶劣！逃避责任，未履行应尽的责任和义务！视消费者权益如无物！我是消费者，却得不到应有的保障，恳请消协为我主持公道。