投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-小熊煮蛋器 |
投诉地区 |
四川省 -- 内江市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
承担新买一个产品的邮费，并赔偿我由此产生的交通费15元。 | ||
投诉详情：
天猫超市售后服务差，投诉售后问题。天猫超市订单号：78423969289272240.我于2017年10月24日在天猫超市购买了一个煮蛋器和一件酸奶，达到天猫满88元包邮的条件，到货后第二天使用的时候，发现产品质量问题，按键必须一直按压才能正常工作，我先询问客服是否能退换货，客服建议我直接退货退款。
我申请退货退款后，提出再购买一个新产品的要求，由于该产品未满88元，不到天猫超市的包邮要求。我询问天猫超市后被告知，即使是这个情况也不包邮，需由本人承担再次购物的运费。因实际居住处交通不便，我退货很麻烦，需回到我们县城去退。
我申诉要求：新产品包邮，并赔偿我15元的交通费。希望消费者投诉网能公平公正处理此事，不能因为涉及金额较小而枉顾消费者购物体验。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！