投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫法丽莎家居旗舰店 |
投诉地区 |
广东省 -- 肇庆市 | 投诉人 |
叶女士 |
投诉诉求 |
商家联系物流安排送货，继续投诉该天猫商家客服 | ||
投诉详情：
投诉详情：
我于11月11日在天猫商城（www.tmall.com）上的法丽莎家居旗舰店（https://falisha.tmall.com/?spm=a1z09.8149145.w4200-15765156386.9.ec61214pc99Ql）购买了一款当时价格为2629的欧式衣柜（产品链接https://detail.tmall.com/item.htm?id=18107198827&spm=a1z09.2.0.0.ef269fcc9L2Ud&_u=5oq8safdf86）现已下架，
订单编号：85195288412869504。
卖家在11月16日前就已表示物流已把货拉走（仓库在佛山，距离肇庆仅1.5小时左右车程），期间有几次都联系法丽莎客服给的回复都是”货已发出去了物流那边慢在催了等”，终于2017年12月3日空巢物流送货员13660166054当天九点多联系我没接到电话再打回电话的时候物流说已经把货拉出来明天才能送;
2017年12月4日早上0.8:56分再联系13660166054说今天不是他送货给了另一个送货员的电话（13728599456）打过去是没人接的!约好是2017年12月4日（周一）送货所以当时我是特地向公司请了一天假在家里等着收货也联系商家催物流商家也再三跟我保证2017年12月4日一定会送达结果是等了一整天物流电话没一个联系该商家回复的是已经在催了物流不送他们也没办法再后来联系客服多了客服说烦了让我物流不送就你就申请退货啊又不是不让你退货这种天猫店家就是这种服务态度的!2017年12月5日（周二）今天13660166054送货员于10:23再次联系我说有没人收货今天安排送我说可以送过来到10:31分我发信息问该送货员大概什么时候能送过来的时候该送货员没回短信我10:53直接拔电话过去该送货员给我的回复是商家现在不让他们送货他们不能送商家说了如果送货的话要他们赔偿损失送货员说等商家通知就马上送期间我多次联系法丽莎客服售后d，一直都是牛气冲的回复，想要货就等物流送，物流不送我有什么办法，（事实是该商家通知物流不给送货）截至现在为止，我也没有申请退货，
我们每次和卖家客服沟通，都推脱说是物流公司的责任，
在此期间，我多次求助天猫在线客服，而天猫客服表示会与卖家沟通，也会重视处理问题，我强烈要求天猫客服电话回复我处理结果，却一直没有得到天猫客服的电话联系。卖家一直恶意阻止物流耽误送货时间，而如此一个可以简单解决的问题，天猫却显得那么的“无能为力”，仅仅只能与卖家沟通，而且是没有结果的沟通！为了个衣柜，前前后后整整折腾了一个月的时间，耗费了不知多少的时间和精力。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！