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已解决:天猫美特斯邦威店换货换错货 卖家不愿意承担责任,把错误推给天猫,客服态度极差

杨先生 中国消费者投诉网2018-05-11 13:26
投诉行业
天猫投诉
投诉品牌
美特斯邦威-天猫
投诉地区
云南省 -- 昆明市
投诉人
杨先生
投诉诉求
卖家承担换货以及退货的运费,并且把裤子按照活动价拍给我并承担运费
投诉详情:
   之前在天猫美特斯邦威官方网店购买商品,因为裤子尺码不合适,然后我申请换货。由我本人承担邮费。卖家并未提前告知天猫系统修改退货订单后系统只会生成第一次换货的订单,并且天猫系统也可以查询到相关修改后的订单。卖家发错了货,并且把责任强行推给天猫系统。并要求买家承担损失。这根本就不合理。由于卖家的失误却要求买家承担损失。之后有客服打电话过来,态度极差,典型的店大欺客。之后我与天猫客服说明情况,并且天猫客服与卖家协商好卖家承担我第一次换货以及之后退货的运费,并承诺把那条裤子让我按照活动价拍下来,并且包邮。可是之后卖家却不承认协商结果,并且表示只能承担一次运费。
   找到淘宝维权,在线客服说只能做退款投诉,作为消费者,我们要的是商品,而不是搭上时间、电话费然后两手空空的不愉快的购物体验,淘宝作为商家管理者,不能保证消费者的基本权益,遇到事情,在线客服只是流程式的让消费者走退款,而不去帮消费者去协调联系商家,帮助消费者得到应有的消费需求。让买家申请退款了事,我们消费者仍旧是被侵害,淘宝就是无良商家的帮凶,是在帮助商家欺骗消费者。虽说退款可以投诉,按规定据说会扣商家钱,交易额的5%,最多貌似才3块钱,我们消费者来淘宝购物,为的是生气来挣3块钱,消费者的权益何在,淘宝诚信何在。对商家不诚信、服务差等处罚机制过于宽松,商家没有任何损失,照样做他的生意。我们老百姓伤不起。

厂家回复:已做退货退运费处理。
消费者回复:接受处理结果。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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