投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
天猫-忆健家用跑步机 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
马上安排技术人员上门维修好跑步机 | ||
投诉详情：
天猫订单号：2620975563734040
跑步机近期出现卡顿，跑步带运转不起来的印象，错误码E03.
和其天猫旗舰店联系，先是要求我们自行联系厂家。多次要求后，最后厂家直接联系了我。
按照和厂家的电话联系后， 他们判断跑步机的电机出现了问题。 他们给出的解决方法是让消费者本人自行拆下电机寄回厂家维修。
消费者本人亲自和厂家的服务人员解析过本人不是专业的电工，拆解不了这样的机器。建议厂家安排人上门维修或者拆除。
但是厂家拒绝然后挂电话。
最后多番联系他们的天猫客服，不再有任何回复。
对于电机问题，厂家在其旗舰店的网站是清晰说了电机6年保修的。
现在1年多点就出现严重的质量问题。
然后天猫客服， 厂家客服都多方推诿不肯兑现其承诺。
这种行为已经严重地欺骗了消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！