投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝阿尔郎源捷专卖店-Aerlang |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
姚先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于2019年3月28日在淘宝网上的“阿尔郎源捷专卖店”此店铺商家购买了“新风尚阿尔郎代步电动滑板车成人折叠迷你电动车 48v；48v/真空胎/三减震/-液压版/80-100km-黑-GPS防盗定位”这一商品，金额为3100，淘宝订单编号为391351523979391067，于3月29日收货。
在收到货后4月1日发现其带有的GPS设备装置系统无法精确的定位，一直显示在一个地方，刷新了依旧没用，并且还发现此款定位系统需要在第二年另外续费费才能继续使用（但在介绍此款车辆时并没有明确注明需要另外收费），于是随后立即与卖家进行交涉，要求退货处理，但商家却拒绝，不承认是质量问题，不可以退货，并且对于GPS系统另外收费这一问题，做出相应的解释，始终认为其并没有存在过错。
此问题违背了商家在产品页面详情下承诺的“如因标价，产品说明等因素对消费者实际购买产生误导或歧义的，本店愿意承担退换货”等等说明，属于欺诈消费者，在购买过程中应当对其产品所存在的潜意识的消费，应当明确说明。可商家并没有在介绍中说明，损害了消费者应当该有的知悉权，严重影响了消费者权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！