投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
淘宝天猫超市-苹果（APPLE） |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
退货退款，并按照消费者权益保护法主张3倍赔偿 | ||
投诉详情：
天猫商城售卖瑕疵手机，在2022年1月9日在淘宝天猫超市购入苹果12pmax256g银色 手机一台（订单编号2400438564701583726），12号签收，16号拿给家里人使用时拆开包裹发现手机表面有明显的的划痕，怀疑手机是使用二手手机进行二次包装进行销售，并非天猫超市宣传的新品。
在16号发现问题后第一时间申请质量问题退货退款，淘宝在17日以签收时间超过48小时为理由拒绝退款申请，客服电话沟通表示只有系统问题或者开机后发现手机内部有问题才算质量问题，难道产品外观损坏不是质量问题，签收48小时不能因为质量问题退款这样的霸王条款严重侵害消费者权益。
在外包装完好的情况下里面产品有划痕，说明产品并非是原装而是二次封装的产品，这种严重侵害消费者的行为需要换消费者一个公道。 淘宝在拒绝申请后，还发送短信，要求24小时内取消申请，否则他们就强制取消退款申请，这是什么样的霸王平台。
在该产品链接下评价内容中有不少消费者出现类外观问题，并进行了截图保存凭证。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！