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已解决:天猫海信冰洗官方旗舰店欺诈消费者

2022-07-03消费者投诉网

投诉行业
天猫投诉
投诉品牌
海信
投诉地区
广西壮族自治区 -- 贵港市
投诉人
梁女士
投诉诉求
将我应得的中奖金额全额发放,承担售后责任。


投诉详情:
2022年6月17日,我在天猫海信冰洗官方旗舰店下单了一台3kg全自动家用洗衣机,型号为108LH,订单编号为2703120877398173037。当时页面上标明了“”在2022年6月17日20点前100名购机返200红包”。2022年7月2日,我在该店公告里没找到公示中奖的名单,于是咨询客服,客服反馈我已经中奖200元,但是需要这个红包没有直接发放给我,根据客服的引导,我申请了部分退款,退款理由是退运费200元。可是结果我只收到退款185.25元,退款详情里显示还有14.75元退到天猫红包里。我咨询该店客服这是怎么回事,该店客服回答说他们退款是退到天猫平台,由天猫平台分配。我说我这不是退货退款,我这是中奖奖金,为什么要这样退款。该店客服一直逃避回答我这个问题,一直让我自己找天猫平台客服。在我多次联系天猫平台客服之后,终于得到其中一个客服答复我,商家应该直接支付宝退款给我,这样就不会退优惠了,而且商家这样引导我申请了退款,以后该订单有任何售后问题也无法再申请了,因为我已经申请过退款了。在此我投诉该店这种欺诈消费者的行为,要求商家按照实际中奖金额全额发放奖金,并且后续承担起该订单应有的售后责任。

处理结果:此单顾客使用了平台优惠券,退款时平台会依据规则按比例扣除。考虑用户投诉情况,已沟通给予退返价差,用户同意撤诉,请知悉。


投诉网回复:
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