投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机 |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
按照规定进行延保，履行保修服务 | ||
投诉详情：
yle=“color: rgb（93 93 93）; font-family: "Microsoft Yahei" 微软雅黑 SimHei tahoma arial "Hiragino Sans GB" 宋体; font-size: 14px;“>2021年在天猫第三方商家河南得者淘花费5999元购买一款12+256魅族手机，商家当时店铺宣传广告显示是三年质保，在跟商家客服沟通咨询三年质保服务得细节之后，商家给出的答复是三年质保（1年全国联保+2年店铺延保），聊天中，当时商家还说1年全国联保之后手机出现质量问题，由商家进行维修处理，其余并未做出任何解释；2022年7月28日手机突然黑屏并无法开机，当时联系得者淘商家客服，客服说需要我自己送往魅族官方维修点进行维修，并拒绝履行保修服务（只提供维修费用，更换物料费用需要客户自理） 根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； 其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。 第三，从经营者行为的主观方面来判断。我国法律并未明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为应无疑义，因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或者揭示了经营者的故意心理。 首先商家宣传页面写的是三年质保；其次商家并未对延保服务做任何特殊说明，按照消费者得理解和认知，三年质保或者延保服务就是属于非人为质量问题免费保修；因此根据以上证据，足以证明商家存在欺诈消费者行为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！