Smoothskin慕金旗舰店脱毛仪进口产品能引进销售，但无配套售后维修设施服务，无售后维修技术人员

淘宝订单编号：898203136128629469

购买时间2020-03-19 15:01:37

店铺链接：https://m.tb.cn/h.fyD0DIV 

 

你好，我在20年三月份于淘宝app-smoothskin慕金旗舰店购买型号为Pure，货值2859，折后价2599的家用脱毛仪。使用两年期间一直没有什么问题，中间也小心使用并呵护。直到今年二三月份因为脱毛需求再次使用，产品出现了使用问题，但是没有特别在意。直到夏季来临，脱毛需求增加，才发现产品几乎无法使用，于是乎找客服咨询解决方案，根据他们提示，发现产品依旧没有改善，实质上产品已经产生问题。

8月份再次咨询客服，想说寄回商家维修，但客服反馈已经超过两年免费质保期，需要消费者出1458元以旧换新。

问题点如下：

1. 我需要维修，维修费我可以负责，当然维修费必须在合理并且是消费者能承受的维修费用范围的情况下。 但是据淘宝88vip客服反馈称，商家说维修需要寄到英国，中间的运费、维修费、时间都需要我承担，这意味着这整个费用需要超过一千人民币；

2. 进口产品，引进国内销售，但是并没有同时引进维修方案和维修技术，也没有相应维修技术人员，产品过了质保期就需要客户花大量金钱以旧换新，或者需要花费大量金钱送出国外维修，这是不合理的，跟割韭菜没有区别；

3.以旧换新同级别产品，但需要再次掏付1458元人民币，这个售后普通消费者来说就是一个天文数字，并且并不是一个合理的售后解决方式；

4.正常的电子产品，价格超过2000以上的产品，正常使用的情况下使用寿命是否至少有五年才合理？哪怕寿命没那么长，是否需要有维修部门才合理，或者维修方案才合理？而不是仅仅引进销售，赚钱了，但是不给维修？没得维修？或者需要消费者再次花费大量金钱垫付售后？消费者认栽？

这个在国外购买没办法在本土国家得到维修保障有什么区别？那为什么消费者还要在本土消费平台购买？何不直接国外平台低价直接购买？

5. 引进进口产品高价销售，消费者选择本土高价购买，其中一个原因难道不就是为了更好的售后保障？而不至于售后无门？

 

以上就是我的问题和针对商家一些投诉和疑问。当前已尝试和客服沟通，但是结果不尽人意，始终是让我这边花一千五左右的价钱去换新的。

 

希望相关部门和同事能帮我解决一下这个问题，同时希望进口产品能有更多的售后，而不仅仅是把货卖出即可，后续完全不负责，消费者寻求帮助无果。谢谢！~

 

祝愿大家都有美好的一天。

妃

 

另外上述的地址我不知道该填写谁的，慕金旗舰店我没办法找到他们地址，所以填了天猫的地址。