投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
英洛华 |
投诉地区 |
安徽省 -- 合肥市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
免费更换电机处理，做好产品质量 | ||
投诉详情：
投诉内容简述：
2020年11月14日在天猫上购买的英洛华3431B老人代步车，订单号：1222239445989663309，自购买之后至2021年春天天气变暖后老人去菜市场买菜才开始骑，每周基本骑车三次，每次行驶的公里数来回不过3公里。然而2022年8月17日老人反馈车不能骑了，拨动加速手柄轮子底盘发出异响，随后我们录制视频联系英洛华天猫旗舰店，对方售后简单看了说是电机坏了，需要更换电机！而且这个代步车只保修一年，电机需要购买，价格800元，需要我们自己再找人更换电机，至少需要1000元的费用！
一台销售价格3390元的老人代步车，实际使用不到一年驱动电机就坏，这台电机就是这部车的心脏！这是严重的不合格伪劣产品，我多次与对方售后交涉，态度恶劣！交涉无果后，我找了专业维修电动车的师傅拆开了电机，导致电机故障的原因是电机的轴承的钢珠脱落了（有照片为证）），这是厂家生产的伪劣产品来坑骗消费者。故恳请消费者协会为我们老百姓主持公道，打击这种坑骗老年人、残疾人的黑心商家！
浙江英洛华康复器材有限公司魏董事长您好，如果是您的父母购买了这种老人代步车，不到一年半就电机就坏了，需要花个1000多元去维修？你是怎么想的？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！