投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
石头扫地机器人 |
投诉地区 |
浙江省 -- 杭州市 | 投诉人 |
毛女士 |
投诉诉求 |
天猫平台让其平台的商家对买家维保内有质量问题的产品进行依法赔付 | ||
投诉详情：
天猫订单编号：1314042627484478883
诉求：在保修期内维权，对商家进行约束，让买家可以合法维权
事件：
事件起因：买家于2020.10.19在天猫的“石头电器旗舰店”购买一台价值2499的扫地机器订单页面承诺2年质保，商家提供两年售后服务。但于2022.7月份今年多次维修，无法修复使用。
商家承诺：因为产品性能问题出现的2次以上维修，仍然不能正常使用，可以申请多位换新，（截图） 但商家以维修记录中“机器进水，是人为故障”拒绝机器换新和维修。（扫地机器人是扫拖一体自带水箱，机器进水难道不是机器正常使用下水箱漏水导致进水么，一个带水箱的机器尽然还不防水，还列为人为故障。）
商家回复：“机器存在隐性问题，无法一次性修复”拒绝机器换新和退款。
平台方回复：“虽然在商家两年内的维保内，但平台订单过期，就算我的产品有质量问题，平台也不管，不能执行任何措施”
天猫平台态度：我将此事投诉到天猫客服，天猫平台方表示“订单过期，平台无法维权” 实际情况是购买的产品在规定的维保时间内（2年），也是天猫无法约束商家。无法维护买家合法诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！