投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
卡诗（kerastase） |
投诉地区 |
香港特别行政区 | 投诉人 |
欧先生 |
投诉诉求 |
退货退款+物品价格1倍赔偿（沟通成本+信任过失成本+罚金适用准则） | ||
投诉详情：
1.上架商品在付款后超过20天物流不更新，再三沟通后告知因“商品中含有鱼子酱与实物不符无法报关”希望退款；同店铺上架同品牌同型号的商品，价格上浮；与沟通所说的无法报关有矛盾（不能报关又重新上架同款商品）
2.根据消费者罚金准则，要约形成后单方面毁约适用1倍罚金处罚
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！