投诉行业 |
天猫投诉 | 投诉品牌 |
兰蔻 |
投诉地区 |
陕西省榆林市 | 投诉人 |
许女士 |
投诉诉求 |
退款并履行假一赔十承诺 | ||
投诉详情：
12月6日在淘宝天猫苏宁易购官方旗舰店购买了兰蔻菁纯面霜15毫升轻盈版（订单号为3665254897645848528）使用后过敏，跟自己的正品对比后才知道买到假货！本人一直使用本款面霜从未过敏！并拍照留存对比照片证明假货无疑！向商家索赔未果，故投诉到消协！
处理结果：顾客反馈化妆品使用后过敏质疑假货，核实可提供正规发票，支持官方验货，目前已办理退款；
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
