投诉行业 |
中兴手机投诉 | 投诉品牌 |
中兴 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
京东必须承担责任，要不提供行货和消费者私拆的证明，要不承担手机的维修或者更换同型号手机 | ||
投诉详情：
本人于2014年6月12日在京东下单购买中兴Q705U手机一部给家里人用，6月13日到货。快递回老家，8月12日手机出现充电黑屏无法使用的情况，8月14日通过维修点返厂检测，一周后厂家给出检测结果：手机被私拆过，少零件，拒绝保修。手机送修时密封签完好，这点我已让维修点在检测单上注明。8月21日联系京东售后反映问题，22日京东取走手机，说24日手机到达售后，但是直到26日手机才到达售后。26日售后就打电话来给我说：手机被私拆，拒绝保修。我提示反对，送修时密封签完好，为什么说私拆，客服竟然说没在检测单上看到这句话，我提醒他们看完检测单再给我电话，奇葩的是接下来又接到三次电话，每次都是同样的问题。发飙后说转专员跟进。27日，重点来了，有个所谓的售后100专员打电话来说，密封签完好也不能证明手机没被拆过，可能是后封的。我反问：那有可能是你们发货时手机就是瑕疵品，奇葩的客服竟然说你签收了就表示是正品，我要他提供证明，翻来覆去就一句话我们保证是正品，你签收就表示收到的正品。说了半个钟头就这么一句废话：京东密封包装是正品，你提供的密封签完好的手机是私拆过的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！