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WD（西部数据） |
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投诉人 |
隋先生 | |
投诉诉求 |
1、检修硬盘，提出数据。2、如确需数据恢复，费用由厂家承担。 | ||
投诉详情：
家用移动硬盘连不上电脑，售后客服电话诊断为硬件问题。声称只给换新硬盘。如想要原硬盘中数据，必须到其指定的数据恢复公司自费恢复。
投诉理由：一、移动硬盘这种商品的使用价值就是存储数据，现在硬盘出现质量问题，导致消费者存储在其中的数据无法提取出来，商品的提供者有义务帮助消费者提取，如果商品的提供者自己没有这种能力，其当然应当承担第三方提取数据的费用。
二、移动硬盘连不上电脑原因很多，可能是数据线有问题、可能是硬盘内部的线路出了问题、也有可能是读取数据的光头出了问题......，但只要其内置的磁盘没有出现问题（实际上内置硬盘出现问题的可能性微乎其微），数据就有办法正常提取，并不需要进行数据恢复。售后电话客服对此一律不予区分，而是笼统地以硬件问题为由，要求给消费者换新硬盘，并要求消费者自费恢复数据，这既不合理，也不合法。
要求：1、检修硬盘，提出数据。2、如确需数据恢复，费用由厂家承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！