投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
淘宝-罗马仕充电宝 |
投诉地区 |
江苏省淮安市 | 投诉人 |
闵女士 |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
充电异常发烫，略微鼓包，有安全隐患
被投诉方：深圳罗马仕科技有限公司（罗马仕官方）
被投诉方：深圳罗马仕科技有限公司（罗马仕官方）
投诉产品：罗马仕充电宝（订单号：2316310068736778453）
一、事实经过
1. 我于2024年10月7日在淘宝平台购买罗马仕充电宝，后发现该型号产品经新闻爆出具有安全隐患。
2. 我于2025年6月17日询问罗马仕官方客服是否可以召回，得知不在召回批次，客服说不在找回批次的可以安全使用。
3. 但事实是网络上许多案例证明即使不在召回批次的充电宝也有爆炸的风险。
4. 截止目前（已超过保质时间），退货依旧没有结果，每次咨询客服，只得到“无法处理”的回复，始终没有实质性处理进展。
二、争议焦点
• 罗马仕在召回过程中，未能履行对消费者的承诺，导致消费者权益受损。
• 消费者已经按要求完成销毁义务，然而企业迟迟不退款，属于拖延和失信行为。
三、法律依据
1. 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供商品或者服务，应当按照约定履行义务。
2. 《产品质量法》第54条：生产者对缺陷产品召回应当承担相应责任，不得推诿拖延。
3. 《电子商务法》第38条：平台及经营者应当保障消费者合法权益，不得以任何理由延误履行。
四、诉求请求
1. 要求罗马仕立即履行承诺，尽快完成退货退款。
2. 要求相关部门督促罗马仕改进召回机制，避免消费者在召回过程中因销毁商品而长期无法收回货款。
3. 保留向媒体、其他监管渠道进一步反映的权利。
五、态度说明
我积极配合销毁具有安全隐患的商品，始终本着理性、合法、合情合理的态度沟通。但企业长期以“无法处理”搪塞消费者，已严重损害合法权益。
我恳请监管部门介入处理，督促企业及时履行退款承诺，切实维护消费者权益。
此致
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
