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戴尔 |
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天津市 -- 西青区 | 投诉人 |
岳先生 |
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更换新机器 | ||
投诉详情：
我的电脑是灵越7000，刚买来的时候，电脑睡眠经常性睡死。给售后打电话，他们说：这个类型机器就这样，没有根本的解决办法，请问他们机器干嘛上市？这次因为更新系统，电脑出现故障，去了售后。售后说交钱刷系统。我交了钱刷了系统。回去之后，系统可以用了，但是机器关机后，键盘灯一直关不掉，而且机器内部的风扇一直在转，其他指示灯都停止了，最后只有强制关机才可以关机。没办法，只有再次去售后。
去了售后，售后就说：去交钱吧！刷系统，我说为什么？他们告诉我，系统不保修，他们给我刷的系统 ，而且我的机器在之前没有这种毛病，这是他们给我刷机完事出现了这个毛病，还要我重复交钱，我就问他们，假如再有类似毛病，是不是还得交钱。他们说：是的。我这是时候我就给客服打电话，客服说：我们也没办法，你得跟售后沟通，我又跟售后沟通。售后也没有给我解决办法。
最后僵持不下，售后答应我，给我换主板，但是没有告诉我机器到底是怎么了，最后给换了，过了五天取回机子，电脑开机后任何声音都没有，重启，键盘失灵，再重启，键盘可以用。机器依旧没有声音。没办法，之后又回到了售后，机器恢复了声音，但是回到家发现关机不能正常关掉的问题还是依旧没有解决，最后跟售后联系，这次联系了另一个维修点，同样他们给我换了主板，最后问题依旧没有解决，这是第六次去售后了。
最后跟客服联系，客服说让我接着维修，什么时候维修好了什么时候为止，这是戴尔应有的态度吗？现在我的机器问题依旧没有解决，前后来来回回都已经快两个月了。我非常的痛苦。
投诉网回复：
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