投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
重庆市 -- 荣昌县 | 投诉人 |
杜女士 |
投诉诉求 |
希望退话费 | ||
投诉详情：
24号那天，移动什么流量节领了1GB的流量，加上本身剩下的本地1GB流量【剩188M】加套餐内剩余343M流量那天晚上想着流量多。就在看视频。9.20下课，晚上回去之后，也没看视频，就上QQ，22.43分的时候移动发短信说我国内流量用完了，我惊讶了一下，马上关了数据流量。然后打电话问移动，可是说什么正在系统升级，没人理，查流量也说我的业务现在无法办理。48分的时候发短信给我是流量超额扣费已经法5块，两分钟后发短信说已经欠30，我当时傻了，可以一直查流量，都说无法服务，十一点的时候发10086说我已经欠费100多了，心拔凉拔凉的，但是移动说已经夜间服务，没了人工服务，也就没有办法了，只有等到第二天。我有习惯晚上睡觉前关机。。第二天起来开机给移动打电话，说已经欠了390！！！！！390！！！！！呵呵哒，当时我就震惊了。
打人工服务，说我没有服务密码，查不了清单，必须去把欠的话费交了才能查，呵呵，然后各种说，说找她们经理给我解决，那个女的给我说了，我在那里问怎么办，她就重复那几句话，没给出什么答复，就把我电话挂了，挂了！！！呵呵。我只想说，如果是真的我用超了流量我接受，可是号码是一个用了五六年的老号码，信用额度只有40块，是怎么就扣到欠390的。这算不算恶性消费？不应该停机了就不能用了么？却扣到390。。昨天晚上充了400，希望能给予答复。
投诉网回复：
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