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Acer宏碁笔记本 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
孙先生 |
投诉诉求 |
退还950元维修费用及100元检测费用 | ||
投诉详情：
我在2012年8月在香港购买的宏碁笔记本，在2016年初出现了拔掉电源用电池供电期间会突然自动断电的情况。因为长期旅居国外，这次回来决定前往北京宏碁官方售后修理点进行维修。从宏碁中国官网上面查到离得很近的是位于朝阳区青年路青年汇104号楼1015的宏碁官方售后维修点。2016年4月1日送修后，客服人员告知说因为清明假期的缘故需要等的时间较长，先进行检测后再通知我。2016年4月5日上午，宏碁维修点的工作人员就打电话来说是电脑主板坏了。
同时提了两个解决方案：1，进行主板维修，或许可以解决问题，费用610元，修好后质保3个月；2，更换新主板，费用是950元，质保一年。本来当天选择的是维修，但后来鉴于此笔记本配置较好利用率高，索性在2016年4月6日下午再次致电说还是选择更换主板。2016年4月8日下午，接到电话通知说机器修好了，可以去取。
赶到维修点后，之前接待我的那名工作人员非常热情，告诉我已经换了新主板，让我开机进行测试。因为是周五，我就匆匆开机发现没问题就痛快的签字付款，因为被告知不能刷卡只能用现金，可以支持微信支付后，我用微信支付了950元更换主板费用及修理费。在临走前，我询问工作人员质保期的时候让我产生了怀疑，本来电话里说新主板质保一年，现在却变成了三个月，询问其如何看是不是新主板，他回答我说这个是专业人士才能看的，要我放心，因为这是宏碁官方售后服务站。
回到家里发现笔记本机身左侧电源接口处有一条缝隙，背面缺了一颗固定螺丝。我开始怀疑压根这块主板就是本来机身那块。我下载了“鲁大师”专业电脑硬件测试软件检测后发现，主板显示编码与机身背面标签编码一样。之后我致电位于北京中关村中科大厦内的另一家宏碁服务站的电话，出于自我保护防止其相互袒护，我就说自己的笔记本是在外地突然坏了随便找了一家电脑店维修，被告知换了主板但产生了怀疑。这家售后服务站工作人员告诉我，电脑的主板信息是可以刷的，通常如果保修期内的机器更换主板后会将其编码刷成与原机匹配的，出了质保期的没这个必要。另外，单纯从电话中很难了解到机器的情况。在我要求下2016年4月9日上午我带着机器前往位于中关村的宏碁售后服务站进行检测。
说明来意后，工作人员提出他们无法出具证明，但是可以将机器主板拆下来后给我看一下。另外，一般更换主板，工作人员会将更换下来的坏件一同交给消费者，在青年路的服务人员却完全没有。交付了一百元的检测费后，工作人员取出了机器的主板，正如我所料，这根本就是我本来机器上那块，主板和风扇布满了灰尘和长期使用过的痕迹，但完全出乎意料的是上面根本没有维修的痕迹。我随后致电宏碁北京朝阳区青年路青年汇104号楼1015的宏碁官方售后维修点，要求其返还维修款并且替我支付检查费用。工作人员以周末领导不在推脱说得下周一才能答复。无奈只能拨打了4007001000的宏碁中国总部服务电话，工作人员记录后告知要两个工作日才能有答复。
退还950元维修费用并且承担我100元检测费用，对于这种明显欺诈行为依照《消费者权益保护法》规定给予赔偿
投诉网回复：
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