投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔电脑 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
胡先生 |
投诉诉求 |
现在只想能够解决我的问题:保修更换屏幕 我的电脑型号是inspiron15r-5537 | ||
投诉详情：
前几天有一位声称自己是戴尔公司技术支持的高级工程师发来邮电询问我是否得到解决！结果是没有，一点也没有。 然后我就发回去这样的一段文字。 “你好，我想问问你们戴尔电脑公司那个保修范围内是不包括屏幕漏液吗？（网上大部分都是漏液不保修然后就遭到投诉，如果我的问题再解决不了，想必我还去消费者权益保障局寻求帮助了。）
首先，是有客服向我解答了怎样去保修，但关于这屏幕漏液问题却没有解决，而是像踢皮球一样将问题踢到了维修部门，而且你说有那个什么维修部门的致电，然而根本就没有打过来。 其次我的戴尔手提电脑还没有过保修期，保修期大约到五月份就过期了，如果向你们这种办事效率的话，我的电脑要拖到下个保修期（两年），再两年吧！（你们是想着拖到保修期过了就可以不用管了是吧！）要解决消费者的问题就尽快，因为消费者不会平白无故找客服，找公司的，肯定是急需解决才会找上门。但是你们的售后服务质量和效率就有待提高。
再次，客服说行内的屏幕漏液都是不纳入保修范围（戴尔公司有这样的规定？），但你们卖的的时候是否有提醒过消费者，是否有让消费者了解你们的保修服务范围，并没有。 最后，作为消费者一员的我，也是带着问题才找上门的，而且我的电脑屏幕也出现了漏液的情况，但是多次需求帮助，都得不到解决。“ 当我回复这位高级工程师后，就没有了下文，难道这就是敷衍我们消费者而走的所谓的程序吗？希望可以通过投诉网能够帮我解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！