投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-戴尔（DELL） |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
按照七天无理由退款处理 | ||
投诉详情：
本人2016-05-13在苏宁易购网站订购戴尔U2515H显示器一台，订单编号：9026566141。于2016-05-14收到货品，15日拆开通电检查，屏幕有较大面积漏光显现，如上传截图所示。顾于苏宁易购网站提交退货申请，并致电其售后客服要求按照七天无理由退款处理。其客服表示已通电产品不予无理由退款，并且不配合与厂商（戴尔）联系，要求消费者本人与戴尔售后联系。
可笑的是，本人联系戴尔售后，客服热线400-881-1852，提供显示器戴尔的订单编号：808081089，告知是在苏宁易购购买，有漏光问题，要求退款但苏宁方要求厂家检测。戴尔售后人员明确告知，此问题与通电无任何关系，消费者完全可以通电试用，只要商品齐全本身无损污，完全符合消费者保护法中的无理由退款条件。但由于此产品是经销商（苏宁易购）出售，戴尔这边只能试着帮消费者去请苏宁易购处理。
苏宁易购客服人员素质堪忧，多次致电在其好几位客服承诺于5月19号下午18点会致电给我，告知进程情况等。本人19号下午多次下依然无任何反馈告知。并且客服只会告知这是他们规定，他们完全按照相关法规办理。
中国消费者保护法已明确除了不属于7天无理由退款产品，不得以任何理由推脱无理由退款。请问苏宁易购照的是哪国的法？你苏宁易购是否还属于中华人民共和国监管？
法制中国越趋完善。像苏宁易购这种毫无诚信，目无法纪的企业早晚会被社会唾弃。
本人上述订单号码以及本人投诉情况，戴尔售后全部有相关记录可查。本人合理诉求为按照无理由退款处理，产品质量检测等不该由消费者承担，烦请相关工作人员核实此问题，保护消费者应有权益。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！