投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
联通 |
投诉地区 |
山西省 -- 太原市 | 投诉人 |
武先生 |
投诉诉求 |
联通信守承诺保证用户随意更改套餐，并做书面证明，并对我本人道歉 | ||
投诉详情：
尊敬的消费者投诉网领导，本人于2014年2月在，太原联通营业厅购买了，苹果5手机，226元30个月合约，其号码自选15698347888的活动。并承诺30个月后可以任意更改套餐不受限制，并要求30月内不得欠费和停机，本人在期间一直按时续费。
于2016年7月6日。2016年8月6日，2016年8月22日收到联通10010，提示短信其内容是（尊敬的客户：您的3G合约计划：IPHONE5-30个月担保购机将于本月到期，您可以任意选择更适合的3G套餐资费，并且可以再次参加存费送费，存费送机等活动）。微信公众平台8月5日发送与短信内容相符的提示信息。在8月8日收到10018联通星际用户，7月13日，8月10日，8月18日0351-7149329联通外线，两个至少3次以上电话提示套餐即将到期，可以任意更改，参加送费送机活动。本人于2016年8月24日去太原小店区联通营业厅办理到期续费，由于本人电话和宽带绑定，想换一个资费低更适合的套餐，结果被告知我的号码属于吉祥号码，套餐不低于136元，这种限制。本人办卡办号从未与联通签订这种保底消费，限制消费等协议。
这种行为是霸权的。我问其发短信，打电话收可以任意更改这回事时，联通给予的解释是，任意更改是可以任意往高升套餐，多花钱，但不能任意降，这种解释是荒谬的可笑的。本人于2016年8月24日 2016年8月25日上午7点，下午5点对联通进行3次投诉。2016年8月26日，27日，28日均有2到3次投诉，2016年8月29日，新浪微博@中国消费者投诉官网，@工信部官网，给予的回复是领导规定这样吉祥号码套餐有限制，发送的3条短信均为人工失误，微信平台和10018，外线这些电话也都为失误。并且我并未向联通签订任何协议。
如果联通想怎么规定就怎么规定，对消费者的承诺可以置之不理。就连短信，语音都要玩文字陷阱，骗人消费。那消费者的权利在哪里。比如买了期房，快到交房时间了，房价涨了，开发商要求业主补齐差价，这种做法是不合法，不通情理的。当初承诺是什么就得按什么来，不能因为卖的好了，就为了利益肆意违背合约。恳请工信部领导维护我作为消费者应有的权利，还一个公平。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！