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SeaGate希捷 |
投诉地区 |
投诉人 |
廖先生 | |
投诉诉求 |
丢失的110G数据文件到新更换的质量合格的硬盘里。 | ||
投诉详情：
投诉希捷硬盘生产厂家卖给客户移动硬盘有坏道造成客户数据资料丢失损失不负责任不给维修恢复资料!!!
事情经过：廖先生于2017年1月4日在中关村鼎好大厦的B座2层S2029商户牛女士摊位花650元购买一块希捷2TB移动硬盘（硬盘SN序列号:NA849BQB），当时并未开具发票。可承诺是希捷公司生产的正品，一个月包换2个月保修。并未声明或告知硬盘有使用丢数据的风险。
廖先生拿回家后，遂从自己的电脑往新购买的这块希捷2TB移动硬盘里拷数据，操作正常，大约往里拷入了279GB的资料数据，在根目录下共10个大文件夹，拷完之后当天正常关机并未拔出。
第二天，开机时发现有两个文件夹原来拷入的110GB的文件全部丢失了，文件夹显示存储容量为零，只有剩余八个文件夹内容，大概169GB的文档资料还在，虽然两个显示为零的文件夹里没有内容，但却仍然占据着110GB的空间。然而这中间并没有人动过此块硬盘，经网上权威的检测磁盘坏道的DiskGenius工具软件检测，此希捷移动硬盘有164个坏道，廖先生想一块新买的硬盘怎么会有如此多的坏道，那资料数据拷入这块硬盘不是全毁了嘛。
于是找鼎好大厦的销售商牛小姐（电话13910755429）寻求解决办法，该商户直接将廖先生推给希捷厂家，并说可以给换，但拷入里面的内容是不会管的。 然后廖先生打电话给希捷公司客服（4008878790），厂家的客服给出的回答是丢失的数据需要客户自己去找数据恢复，公司或客户自己再付费接受他们厂家网站上的数据恢复服务!!!
廖先生想出的解决办法是客户从希捷公司购买的移动硬盘，他们的产品都是通过自己厂家的QC质量检测合格才进行销售的，那售出的产品他们应该对与之产生的后果和对客户造成的损失负责，包括他们委托的经销商都是有连带责任的，廖先生也没有对造成的损失进行索赔，只是要求他们把这部分丢失的硬盘数据给恢复出来，属于正当维权要求。
希捷公司厂家及其经销商的这种单方面不负责的行为实在令人气愤， 举个例子三星公司出的新款手机发生了多起爆炸事件，难道三星公司对于自己销售的手机产生的售后风险和后果不用负责任吗? 现廖先生向相关媒体和消费者协会寻求帮助向希捷国际科技（苏州）有限公司/希捷国际科技（无锡）有限公司 经销商:明朗国际贸易（上海）有限公司 北京海淀区鼎好大厦B座S2029商户发起严正投诉和抗议，要求迅速解决这个损害消费者权益的问题.。
希望恢复由厂家销售带有坏道的磁盘引起的丢失的110G数据文件到新更换的质量合格的硬盘里。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！