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微软surface book |
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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
只需要维修SD卡接口！只接受键盘返厂维修！ | ||
投诉详情：
本人以12000元购买微软surface book， 保质期截止到：2018/10/11。使用中键盘的SD卡接口无故失效。
客服回访告知维修需要5700元。后本人质询客服为何质保期内维修需要如此高昂的费用。客服落实后承认质量问题，要求返厂维修。
surface book为屏幕/键盘分离设备，客服强制要求整机返厂，维修时间10-15个工作日，期间不提供备用机。
键盘的SD卡接口失效，因无其他电脑备用，本人要求寄键盘返厂维修，微软售后不许可，因此设备不予维修。
强烈投诉微软中国的霸王条款，举例说如果随机购买的鼠标需要维修，难道要连电脑整机一起返厂吗？客户的资料如何保密？
厂家回复：该客户在7月31号已经通过网站建立了维修订单，且客户的设备也已经维修完成返回到客户手中；
消费者回访：已经维修好了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！