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数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
Surface微软 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
换新。修了两次没修好工程师您好好意思吗 | ||
投诉详情：
我在16年12月10号购买微软Surfacepro4笔记本一台，在使用过程中出现过未响应死机等状态，开始问题不明显，后在12月底一次办公使用中出现死机问题导致工作内容完全丢失。进行了第一次返厂维修，然后在17年春节前1月份中旬收到返修回来后的电脑。春节期间电脑放家隔着不用。节后工作在2月中旬工作期间电脑又一次出现同样的问题，所作工作内容全部丢失，再次返厂维修，在3月8号下午收到二次维修后的电脑，当天开始使用出现问题win10版本不能激活，打电话联系客服，客服说过几天就好系统自然激活很多维修后的电脑都这样。3月12号晚上开机使用 电脑无wifi 无蓝牙 还是未激活状态，客服告诉解决办法下载镜像从新安装，下载镜像系统用时12小时，13号早上开始安装，安装后问题时好时坏。
14号接到客服电话，按照要求提供我电脑的信息，最后查询结果是我手上的微软账户绑定邮箱为WA开头的outlook邮箱。本人就没有outlook邮箱。我怀疑是修电脑的把别人的二手配件给我安装上了。现在马上进行三次返厂。问题只修不换新。从去年12月10号拿到电脑到17年三月15号，返厂两次问题已经没有解决，收到电脑后每次联系客服问是哪里出现问题，客服推拖问题，（美名其曰，我们工作是分流程的我们只负责接受问题，工程师维修我们不清楚，到现在我也不知道我的电脑到底是怎么回事）现在问题来了。我这次提供完信息，在在后台上绑定的那个WA开头的OUTLOOK邮箱是谁的。他为什么会绑定在我的电脑上？我的电脑是个人电脑谁都不叫用（除维修的两次过程中离开过我）。微软现在进行第三次维修。但是问题依旧在拖拉。
厂家回复:该客户在3月18号已经建立了维修订单完成维修，且在当时的沟通中客户没有反馈其他疑问；
消费者回访：已经维修好了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！