投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
联通宽带 |
投诉地区 |
投诉人 |
舒女士 | |
投诉诉求 |
妥善处理上文中请求 | ||
投诉详情：
尊敬的领导：
您好，非常感谢您在百忙之中能够抽出时间看这封邮件。
我们是武汉理工大学的学生，目前居住在升升学生公寓。由于升升公寓位于并未覆盖校园网的学校外部，因此我们只能通过公寓内唯一一家联通营业厅办理宽带业务。但在宽带的使用中产生了如下问题：
1.垄断：整个公寓内由联通一家营业厅垄断了宽带业务的办理，其他营业厅（如：电信、移动）因未知原因无法入驻公寓。因公寓内住的绝大部分都是学生，连接宽带上网学习等不可或缺。但由于处在宽带服务被联通一家掌控的被动情形下，我们只能选择其提供的宽带业务。
2.限制选择权：每位办理宽带业务的人，必须签署一份补充协议（见附件1），该协议声明联通营业厅提供的是“限制共享宽带接入业务服务”。实质上，这种限制性是指我们每人只能办理“独享式”宽带，即一个宽带只限于一台终端，却不能办理一般宽带业务都有的“共享式宽带”。基于我们处于共同居住的宿舍环境，此类宽带业务不仅造成了流量的浪费，更加重了我们宽带费用的负担。如果想在宿舍上网，我们根本没有自由选择其他宽带服务的权利。联通营业厅在补充协议中限制性提供宽带服务，明明有此类业务而不予提供，故意限制我们的选择范围从而更好地盈利。
3.抬高价格：该联通营业厅并未按照强制性补充协议中的内容“低于市场价格提供限制性宽带业务”。在询问我们学校南湖校区的多家电信、移动营业厅后，我们发现升升公寓内的联通营业厅不但并未低于市场价格，在同等条件的服务下其还高于市场价格。该营业厅利用其具有唯一性的优势，限制我们的消费权利、排除自身责任的做法，是限制竞争违背市场公平的行为。
事实上，这些问题早已存在多年，并被多届学生诟病。去年，我们也将这些问题反映到过物价局、工商局、消协等部门（见附件2），并与营业厅交涉多次，但结果是现状并未得到实质性的改善，只是让营业厅多增加了一个不公平的补充协议。
在此，我们谨代表升升广大学子的共同权利，提出如下请求：
1.请求该联通营业厅对补充协议中限制我们消费权利、排除自身责任的条款作出更改，承认错误。
2.请求该联通营业厅履行补充协议中低于市场价格提供服务的义务；或是增加一般营业厅都会提供的“共享式”宽带连接服务。对已经办理业务的后续续费适当降低价格，对还未办理业务提供“共享式”宽带服务。
希望我们的作为消费者合法权益不被侵害，希望能够重新拥有一个公平的、健康的宽带服务市场。
经营者：中国联合网络通信有限公司武汉分公司武汉理工大学升升公寓营业厅
经营者电话：15607193096
投诉人联系电话：15871369491
投诉人联系地址：湖北省武汉市洪山区武汉理工大学升升学生公寓 投诉人：共同投诉人16人，名单如下：（略）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！