投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
gopro hero4运动相机 |
投诉地区 |
投诉人 |
高先生 | |
投诉诉求 |
严格遵守执行中国法律规定为其产品提供维修支持保证，如无法维修更换现行销售同等商品 | ||
投诉详情：
本人于2015年2月，购买gopro hero4运动相机一台，购买相机后三个月内仅使用一次，即发现该机器无法正常开机，当时以为相机电池电量耗尽所以无法开机，之后将相机电池机器分离后搁置便一直没有使用。期间由于工作较忙也没有机会使用该相机，2016年12月将相机重新拿出将电池充电安装使用，发现机器依然无法开机，期间尝试更换电池，连接数据线等一系例操作，均无法开启机器，此时意识到该相机因为故障无法开机，由于已经超过购买日期一年，已超过厂家规定1年期三包规定，想联系gopro中国的售后自费维修。经其中国官网https://zh.gopro.com/help/PKBContactus查询，仅查询到一部4008429191的客服电话，无法查到更多信息。拨打该400电话，得到答复如下：
1、gopro中国仅提供一部400电话在线提供售后电话咨询支持，无售后维修中心。
2、gopro相机在购买之日起一年内，发生故障，与该400电话联系可以提供更换整机服务，但是超过1年发生故障的相机其无法提供维修等任何使相机恢复正常功能的措施。
3、其建议自行找一个自己认为可以维修的地方维修。
4、当问到如此售后政策与中国的电子产品三包规定及中国消费者保护法相违背冲突，其答复为其只执行全球销售政策。
5、在其官网网页无法查询其gopro中国在中国境内注册登记的中文名称，与400电话沟通中咨询其登记信息及登记地已变与其登记的市场监督管理部门投诉联系，被400告知无法提供我所需登记注册信息及登记注册地。
综上所述：
购买gopro产品只要超过1年使用期后，出现故障就无法得到维修保障，400支持电话建议自行找一个可以维修的地方维修，想问连官方都没有维修保障，让客户还能还能信任哪里可以维修。而其有意规避注册名称、注册地信息的曝光是为自己的违法行为逃避监管部门监管。做为全球知名运动相机品牌，竟没有售后维修保障，置中国消费者消费体验及相关法律不顾。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！