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大疆 |
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投诉人 |
戴先生 | |
投诉诉求 |
合理减免维修费用 | ||
投诉详情：
本人2016年3月从深圳市大疆创新科技有限公司在杭州的经销商购入大疆精灵系列Phantom 3 Advanced无人机一台，至今1年多，可正常使用且无人为损坏。2017年4月中旬，最后一次正常飞行拍摄后，系统提示固件需要升级，我按照大疆公司官网上的升级流程，下载升级软件进行升级，升级到一半无人机蜂鸣提示升级失败，之后无人机便无法正常飞行。 4月底我通过经销商将无人机寄送到大疆公司，维修记录号：CAS-621787，大疆售后服务中心给出800多元的维修账单（其中图传模块更换就需要600元，其他为一些硬件的更换费），且以产品过一年保修期为由，要求我支付全部的维修费。
对此，我主要提出了两点疑问：
1、我在固件升级之前刚刚进行过正常的飞行和拍摄（大疆公司后台都可以查到详细的飞行记录），如果按照大疆公司的说法，图传模块之前就损坏，无人机根本无法正常工作。所以我认为是因为大疆公司的升级软件存在BUG，而在升级过程中导致了图传模块的损坏。
2、整台无人机我买来也就花了4000多元，在没有炸机的情况下，一次维修的费用却要800多，占到五分之一购买的价格。由于目前国内无人机市场基本是大疆一家垄断，所有的售后维修检测和定价都是大疆深圳维修中心说了算，没有其他地方可以比较，如此高额的维修费用最后都是要消费者来买单。
据我所知，像我这样对大疆公司售后不满的在国内不在少数，实在是气愤！
投诉网回复：
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