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投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退还所有违约金，取消这个机卡绑定套餐！ | ||
投诉详情：
2017年1月26日，在湛江霞山人民西营业厅的门口，当时摆了很多帐篷，在搞充100元话费送100元话费的活动。然后我就参加了这个充值话费的活动，充完后，一个工作人员和我说：参加活动可以免费送手机，你自己选一台拿回去吧。 我：没有什么最低消费这些要求的吧？ 工作人员：没有，你回去用100m流量以后就可以用了 我多次确认没有其他条件后，我就拿了一台。然后她说，等等发一个验证码给你，你告诉我，我帮你登记。
以后我就把验证码给她了，当时我看到是提示什么和包的验证码，我还问她这个和包是干嘛的。她说，就是免费赠送手机的。 之后，我没有用这部手机，因为她说不会有什么不好的后果，我就直接把这台手机给小朋友当玩具玩。 直到，2017年5月19日（大概在这几天），10086打了一个电话给我，问我对当时的购机工作人员服务怎么样，我当时有点蒙，我就说挺好的。 后来，我越想越不对劲，我根本没有购机啊，怎么会打这个电话给我。于是，我打了10086的客服问清楚，她说我在1月26号办理了一个购机的活动，有6个月的考核期，如果违约会扣违约金。直到那个时候，我才知道我已经被移动公司，默默地扣了我两个月的违约金，每个月23.33元。而且我目前已经违约4个月了。 当时我就想让他扣够6个月算了，我认栽，被骗了。但是后来我又了解到，原来不止扣6个月的违约金，6个月后还会有9个月的罚款，每个月58元违约金。于是，我等于要赔600多元！！！ 而我根本不知道这个活动，也不知道会扣违约金这些事项。当时的工作人员只说免费赠送手机，没有其他后果。首先我只收到和提供了一个和包的验证码给那个工作人员，没有使用我的身份证，也没有任何我的书面签名。
第二，工作人员根本没有和我详细讲解这个活动内容和后果！第三，你们可以从你们的后台查询到，我根本没有一天使用过这个手机，也没有收到任何机卡分离，和任何违约的提示，先不说移动公司无端帮我办理了这个活动，而且这种对于不利于我的格式条款没有任何提醒和讲解，这是违反法律规定的！！！是无效的！！ 之后我多次拨打客服电话反馈意见，但一直都说我就是在网上办理了，让我和当时的工作人员打电话自己对质。我问：我和她对质之后有什么用？你们又会怎么解决？相关客服说：就算是当时的工作人员的错误，那也是她个人问题，你们只能私下解决。 请问这是什么解决问题的方法？！！！
首先，她是中国移动公司的工作人员，她在行使的是职务行为，根据法律规定，职务行为中的对他人的侵权，是由她所在公司承担责任的！！！ 再则，那个电话回复我解决方案的客服人员服务态度恶劣，说是我自己的问题，谁让我提供验证码给别人。 这是我的问题吗？当时的验证码根本没有任何购机服务的提示内容，而且工作人员信誓旦旦地说不会有其他不良后果，我才提供验证码给她的！！谁会想到一个购机的活动，这么大的一件事，没有任何书面合同，也没有任何违约注意事项的信息发送给我！！
更不需要提供任何身份证明。购机连发票都没有？！这难道不是移动公司的错误吗？ 目前我一直在珠海生活，无法到营业厅咨询，只能通过客服寻找解决方案，然而客服根本就是在推卸责任。并不解决任何问题。 这件事已经困扰到我的生活，我只求一个公平的处理结果，我没做过的事，我是不会承认的，如果是我错了，我就忍了，但他们不能冤枉我。 希望你们帮帮我解决这件事，我真的很委屈！
投诉网回复：
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