投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
鸣松数码专营店狼蛛键盘 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
卖家返回第一次维修的运费，承担我换新邮寄的运费 | ||
投诉详情：
天猫商城店铺购买产品鸣松数码专营店狼蛛键盘存在质量问题不予合理处理
在天猫商城鸣松数码专营店两次购买狼蛛黑轴机械键盘，第一个使用不到半年坏掉，第二个在17年1月初收到，实际使用不到2周，在4月中旬坏掉，和卖家客服沟通维修问题，需要我自付运费维修，卖家承诺维修后收到使用7天内再出现质量问题给予免邮费维修，考虑到键盘为长期使用产品，与卖家沟通维修收到后3个月出现质量问题免运费维修，卖家不同意，故与天猫客服沟通，等候长时间天猫不予解决问题回复，我再次打电话问处理结果，卖家不同意坚持7天免运费维修，我妥协，自付运费维修，中间维修了2周左右，反复沟通过地址，最后发错地址还质问我邮寄回去的是我第一次购买的另一个型号便宜产品，反复质问后卖家承认自己内部出错，我收货。
收货当天发现邮寄回来的键盘就是坏的，维修前登记X健无反应，邮寄回来后F健串联，F3健无反应，我对产品质量存在疑问，已经无法相信卖家，故向天猫客服寻求权益帮助，将坏的键盘邮寄给卖家然后折价退款，电话咨询了3次客服都没有处理结果，我妥协，不过要求卖家拿出诚意将新的邮寄过来，坏的他们自己承担运费邮寄回去，结果天猫客服沟通后无反馈，我再次打电话沟通结果卖家不同意，只能我买家妥协，前后沟通了7个客服，仍旧等待处理结果。
请求给与我一个公平合理的处理结果！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！