投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
华硕笔记本 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
厂家免费更换一台新的电脑。 | ||
投诉详情：
2017/2/18在广州岗顶百脑汇买了一部华硕笔记本A541uj7200，用不到几天就出现闪屏的现象，刚开始以为是软件系统不兼容也就没去管。后来卸载了软件，闪屏的现象也没有改善还愈演愈烈。5/18送到华硕的售后服务中心却被告知主板进液腐蚀？WTF？笔记本一直都是个人在使用，使用过程可以说是小心翼翼都不为过，经过再三跟售后人员沟通确认，发现键盘、电脑后盖都没有有进液的痕迹，所以售后登记情况就是主板腐蚀。
我们这边提出要求免费保修却被售后一直拒绝，打电话到4006006655也是一直推诿责任。平心而论，笔记本主板腐蚀造成的原因很多，像是进液，线路接触不良，元器件问题等都有可能造成。从刚开始使用就有一些问题诸如闪屏出现到现在，我所要求的只不过是一个交代。咨询致电得到的却是你们一味责任推诿。左边一句上级吩咐交代，右边一句主板腐蚀不接受售后免费保修。但是我可以确保在使用过程中没有任何不恰当会损害电脑的操作。只要要一个交代。
我在网上也有了解过，像购买华硕笔记本没多久就出现主板腐蚀的，绝对不止我这个个例。我要的，就是一个交代！！！
厂家回复:目前用户的机器问题已由华硕售后有效解决，请知悉，谢谢！
消费者回访：已经免费维修了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！