投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
京东网上商城-惠普笔记本电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
廖先生 | |
投诉诉求 |
退机或者是更换新机 | ||
投诉详情：
我在2017年1月28日在京东网上商城6999元购买了一台惠普暗影精灵系列笔记本电脑，3月24日发现电脑无法检测到独立显卡，在惠普电话客服的建议下，我把笔记本拿到三亚当地惠普售后维修站维修，惠普售后工程师当时也检测不出问题，说需要把笔记本返厂维修；在返厂维修了10来天之后，惠普售后一直未主动联系我告知任何进展，直到我多次联系客服之后才告诉我电脑修好了，让我去店里去拿；到店之后工程师也没有告诉我电脑哪个地方坏了，我把电脑拿回来之后询问电话客服，才知道是电脑主板坏了，工程师换了块主板并且重装了系统；当时第一次维修后 电脑暂时是没有发现任何问题，可以正常使用；等到6月份，电脑开始出现问题了，我发现电脑在运行游戏或者程序的时候，电脑桌面会经常强制切换到开始界面，于是我又联系了惠普客服，客服认为可能是电脑系统问题，后经查询发现当时工程师给我装的电脑系统是盗版win10系统，现在惠普给的解决方案是让我再去当地售后重新装一个系统，但是我无法接受这个解决方案，当时辛辛苦苦攒下这些钱买电脑主要考虑的就是质量以及正版，因此我投诉惠普售后，在售后维修过程中存在欺诈消费者的情况，现在我要求退机或者是更换新机！
厂家回复：经惠普当地维修中心上门检测，用户目前电脑系统为正版。用户所述机器问题是由于其自行下载的翻墙软件引起，工程师已帮助用户解决，用户端无其它要求。请知悉，谢谢。
消费者回访：已经解决了谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！