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赵先生 | |
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退全款并三倍赔偿 | ||
投诉详情：
我于 2016 年 2 月底在云南省昆明市昆明海群电子商贸有限公司购买一台属于 公司旗下型号为 6646px;“>人民币。
在我使用的期间问题频繁一直得不到有效的解决。
第一台机子 :Alienware 17E-4738S服务代码： GFF6J72
2016年 6月 12日更换主板，
2016年 8月 11日更换屏幕和主板
2016年 8月 15日更换主板和键盘
此时已经符合三次维修可以换机或退款的要求但是yle=“margin: 0px; font-size: 17.03244275196646px;“>dell公司并没有告诉我这个信息。
2016年 11月 1日更换机械硬盘、内存条和主板
2016年 12月 29日更换主板， 2017年 1月 2日，仅仅时隔四天主板便不能使用，七声警报。
此时我要求换机，购买时间在一年之类，频繁出现问题，我与 dell公司分机号为 5196的一位客服协商之后 dell公司同意换机，之后的事情我便一直直接与 dell公司联系处理。
2017年 2月 3日更换的机子送到我手上， 808900402为当时换机的单号。
第二台机子： Alienware17R4 服务代码 C7STTF2
2017年 2月 7号，仅仅四天之后便出现 tobii眼动仪无法正常使用的情况。
2017年 2月 8号，上门检测，确定为硬件问题，当时我因为不想等太久而选择维修。
2017年 2月 13日，更换主板、眼动仪、摄像头、适配器接头、小板。上门维修人员拆机之后发现散热器左侧螺丝柱断裂，质量实在堪忧。
2017年 2月 17日，更换散热器、屏幕、喇叭、 b壳。 2017年 3月 8日，更换 b壳，主板，屏幕
2017年 3月 20日，更换主板 d、背壳，内存条，屏幕
2017年 3月 31日，散热器，此时换上的散热器 vga风扇有异响。
2017年 4月 6日，更换主板、固态硬盘、 c壳。此时 dell公司给我派件中有一个部件为主板，直接无法开机，只好使用原来的旧主板。 2017年 6月 6日，因显卡掉帧，无法正常使用， dell公司同意换机，换机单号为 809230661
第三台机子： 4DBG5H2
2017年 6月 14日收到机子
2017年 6月 17日，机器出现问题， svchost.exe此程序一直占用网速，无法正常使用， dell分机号为 1746的一位高级工程师通过远程操作之后问题没有得到有效的解决，而且还会蓝屏。
2017年 6月 20日， dell一位分机号为 4748的高级工程师通过电话指导之后更新了 bios，出现蓝屏，可以确定为有线网卡的问题。
2016年 2月到现在为止上门维修过 11次，其中有一次主板只使用了 4天，同时第二台机子给我派件的时候，排了一个无法开机的主板给我。此等行为第一可以说明 dell工程师能力低下， 2.7出现问题之后便一直没有修好 2.7到 4.6的上门维修都是为了解决 2.7号出现的一系列问题。第二可以说明 dell旗下 alienware这条产品线存在质量问题，严重影响了我的正常生活。按照消费者权益保护法第五十五条，此等劣质产品，以次充好的产品我有权要求三倍赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！