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赵先生 | |
投诉诉求 |
退全款并三倍赔偿 | ||
投诉详情：
2016 年 2 月底在云南省昆明市昆明海群电子商贸有限公司购买一台属于 公司旗下型号为 alienware17e-4738s 的笔记本电脑，总价为： 23999.00 人民币。
在我使用的期间问题频繁一直得不到有效的解决。第一台机子 服务代码： GFF6J72
2016 年 6 月 12 日更换主板， 2016 年 8 月 11 日更换屏幕和主板
2016 年 8 月 15 日更换主板和键盘
此时已经符合三次维修可以换机或退款的要求但是 公司并没有告诉我这个信息。
2016 年 11 月 1 日更换机械硬盘、内存条和主板
2016年 12 月 29 日更换主板， 2017 年 1 月 2 日，仅仅时隔四天主板便不能使用，七声警报。
此时我要求换机，购买时间在一年之类，频繁出现问题，我与 公司分机号为 的一位客服协商之后 ，公司同意换机，之后的事情我便一直直接与 公司联系处理。
2017 年 2 月 日更换的机子送到我手上， 808900402为当时换机的单号。
第二台机子： 服务代码 C7STTF2
2017 年 2 月 7 号，仅仅四天之后便出现 眼动仪无法正常使用的情况。
2017 年 2 月 8 号，上门检测，确定为硬件问题，当时我因为不想等太久而选择维修。
2017 年 2 月 13 日，更换主板、眼动仪、摄像头、适配器接头、小板。上门维修人员拆机之后发现散热器左侧螺丝柱断裂，质量实在堪忧。
2017 年 2 月 17 日，更换散热器、屏幕、喇叭、 壳。
2017 年 3 月 8 日，更换 壳，主板，屏幕
2017 年 3 月 20 日，更换主板， 、背壳，内存条，屏幕
2017 年 3 月 31 日，散热器，此时换上的散热器 风扇有异响。
2017 年 4月 6 日，更换主板、固态硬盘、 壳。此时公司给我派件中有一个部件为主板，直接无法开机，只好使用原来的旧主板。
2017 年 6 月 6 日，因显卡掉帧，无法正常使用， 公司同意换机，换机单号为 809230661
第三台机子： 服务代码 4DBG5H2
2017 年 6 月 日收到机子，2017 年 6 月 17 日，机器出现问题， 此程序一直占用网速，无法正常使用， 分机号为 1746 的一位高级工程师通过远程操作之后问题没有得到有效的解决，而且还会蓝屏。 2017年 6 月 20 日， 一位分机号为 4748 的高级工程师通过电话指导之后更新了 ，出现蓝屏，可以确定为有线网卡的问题。
自 2016 年 2 月到现在为止上门维修过 11 次，其中有一次主板只使用了 4 天，同时第二台机子给我派件的时候，排了一个无法开机的主板给我。此等行为第一可以说明 工程师能力低下， 2.7 出现问题之后便一直没有修好 ，2.7 到 4.6 的上门维修都是为了解决 2.7 号出现的一系列问题。第二可以说明 旗下 这条产品线存在质量问题，严重影响了我的正常生活。
按照消费者权益保护法第五十五条，此等以次充好产品，以次充好的产品我有权要求三倍赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！