投诉行业 |
数码通讯产品投诉 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡女士 | |
投诉诉求 |
赔偿要求： 1、误工费：6月23日-7月3日 500元*10天=5000元 2、要求DELL按照AD服务条款，更换我的电脑配件。包括主板，电脑壳，键盘，和主板支架。 | ||
投诉详情：
一、 事情经过：
我在淘宝网买了一台戴尔XPS15-9550，淘宝订单号：1623986335113592。并且在7月14日份买了一份戴尔AD意外险。
2017.2月左右电脑在公司使用中液体泼洒进水，电脑黑屏无法开机，第二天能开机，但是键盘和无线网卡经常出错，但是还能使用
2017.5月黑屏无法开机，我通过DELL服务热线叫过一次保修，工作人员上门后拆机维修，因为没有带备品，无法换损坏件，告知我AD（DELL意外保修服务）到7月份才到期，让我下次保修直接说电脑进水，要求换主板
2017.6.23电脑黑屏，我联系了售后客服预约维修。工作人员上门检测结果：主板有损坏要换，壳有损坏要换，支架断掉了要换，键盘损坏要换。在申请备件不同意后，DELL工作人员员告知我，必须拿着机器到杭州维修站去再次检测。确实存在硬件故障，给予处理。2017.6.26我拿到机器维修站，维修站工作人员检查问题如上，但是向总部审批备件没有同意。之后多次和DELL客服联系，说帮我特批，直到7.03，DELL答复我：机器本机保修已经脱保，只有AD保修服务不给于提供保修服务。
二、 争议问题：
1、我在购买AD保修时，戴尔并没有服务条款明确说明，要在原保基础上AD服务才生效。，事后，我咨询DELL淘宝的官方售后服务人员，也明确告诉我，AD保修并没有必须在整机保修期内有效。我认为是DELL在无理推卸责任。
2、从我6月23日保修到7月3日，多次电话和上门送修，才告诉我无法提供保修服务，我想知道，那么一条重要的保修条款，售后服务人员会不知道，非要多次折腾消费者，最后用这里理由推诿责任，这是DELL的失职还是失德。
为何过保：是因为2017.7.3开始投诉，2017.7.20才给答复。
三、赔偿要求：
1、误工费：6月23日-7月3日 500元*10天=5000元
2、要求DELL按照AD服务条款，更换我的电脑配件。包括主板，电脑壳，键盘，和主板支架。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！