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天猫-拉卡拉跨界手环 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
遵守承诺以138元交易全新货品，非199元平台交易价格 | ||
投诉详情：
您好，本人于6月18日天猫活动日于拉卡拉天猫平台购买了一只跨界手环商务版，前后三次，拉卡拉发给我的都是带有人为使用痕迹，外观瑕疵或无法与手机链接问题的商品。其中6月28日的订单编号32494710609424479，是在6月18日第一次换货后系统自动退款处理第二次购入的时间。
本人以189元购入，卖家当时承诺以618活动价158元给我，另含第一次退换的运费10元，共计退41元，相当于交易金额为148元。再次收到货品后，仍然存在链接问题和外观瑕疵。 后经协商再次更换，直至第三次，卖家发过来的商品依然存在明显的外观瑕疵的货品，以旧冲新，与卖家协商更换，退回商品前卖家答应更换，在退回商品后，卖家又以退回次数多拒绝换新。拉卡拉天猫客服自称负责人来电辱骂我，因本人另购手环带，如卖家不换新，相当于另购的手环也带无法正常使用。
中间一个月左右的时间几次向天猫申请维权处理，天猫小二无视图片证据，推诿包庇，直至7月24日，收到天猫官方维权结果，天猫仅做退款处理，理由是拉卡拉天猫拒绝换新，就在7月23日日拉卡拉官方客服95016 两次来电答应履行承诺换新，天猫平台与拉卡拉天猫客服相互勾结一再枉顾买家换新的要求，仅退系统成交价格148元，天猫小二辩解这是系统价格，并对其中包含10元运费不予处理。
拉卡拉官方客服95106再次致电承诺可以以138元价格再次购买，拉卡拉官方客服系统说天猫平台只能先以现在价格199元拍下，可在收到后再申请退款，后拉卡拉天猫客服又说不再做此承诺，再一次无底线的侵害消费者权益。天猫维权又以无法证实运费为由，不退10元运费。
特此向消费者热线维权。所以交易，协商，皆有图片证据。作为天猫和拉卡拉这类大公司，竟然如此没有底线，没有诚信，侵害消费者权益。希望联合消费者维权到底。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！