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河南移动 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
退还50元套餐费，本月变更回移动公司最新调整的50元套餐 | ||
投诉详情：
本人使用河南移动卡，8月开通有50元流量包，包含1G国内流量，后来看到10086发送可免费升级成70元流量包，包含2G国内流量的短信，但是两个月内不能变更不能退订，根据短信提示回复后升级成功，上个月使用流量较大，超出套餐，于9月1日查询账单时发现，共扣除50元套餐费，70元套餐费和超流量上网费60元。
我认为移动公司存在重复扣费，是套餐升级而不是新增，应该整月按照70元套餐资费收取，超出部分按超出流量上网费收取，10086发送短信告知如超出部分流量费用达到60元，可免费使用1G，我超出的流量费已达60元，可以免费使用1G，所以移动公司莹仅扣除70元套餐费和超流量上网费60元，不应再扣除50元套餐费。
拨打10086客服电话，客服态度恶劣，最后在我还没说完的情况下挂断我电话，还说因为我是自行短信开通，未人工咨询，还说是我理解有误，是新增而非升级，拒不解决问题。我认为移动公司存在误导和欺骗消费者行为，是移动公司自己推送的短信，告知短信回复开通，现在又说短信开通未人工咨询，理解有误不予解决问题，明显是误导和欺骗消费者，应该负法律责任。
投诉网回复：
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